Памятка потребителю

1. При  покупке  това­ров сохраняйте кассовые, товарные чеки и гарантий­ные талоны.

2.  Если  вы  попали  в неприятную ситуацию, и в приобретенном товаре вы­явился недостаток, то вы можете предъявить любое из 5 требований, опреде­ленных статьей 18 Закона РФ «О защите прав потре­бителей»: замены на такой же товар или на такой же товар другой марки, сораз­мерного  уменьшения  по­купной цены, гарантийного ремонта, расторжения до­говора  продажи.  Первое, что нужно сделать - это написать заявление на имя продавца или наименова­ние предприятия (они ука­заны в кассовом чеке), из­ложить  вашу  претензию по   качеству   товара   и предъявить одно из требо­ваний статьи 18. Также не­обходимо указать ваши ко­ординаты и Ф.И.О.     для дальнейшей переписки. За­явление необходимо соста­вить в двух экземплярах, один экземпляр оставля­ется продавцу, на втором - продавцом делается отмет­ка о дате приема. В случае отказа в приеме заявление следует отослать заказным письмом с уведомлением. Продавец обязан рассмот­реть заявление потребите­ля в сроки, установленные статьями 20, 21,22 Закона РФ «О защите прав потребителей « в зависимости от предъявленного требования: - если это гарантийный ремонт - оформляется бланк-квитанция о приеме товара для проведения ре­монта, срок которого не мо­жет превышать 45 дней. Тем, кто не может обойтись без сданного товара такой срок, необходимо сразу в пись­менной форме предъявить требование о безвозмездном предоставлении аналогично­го товара на период ремон­та. Данное требование дол­жно быть выполнено в трех­дневный срок, но оно не рас­пространяется на следую­щие товары:

1. автомобили, мотоцик­лы и другие виды мототех­ники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме това­ров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плав­средства;

2.  Мебель;

3.  Электробытовые при­боры,   используемые   как предметы туалета и в меди­цинских целях (электро­бритвы, электрофены, элек­трощипцы для завивки во­лос, медицинские электро­рефлекторы, электрогрел­ки, электробинты, электро­пледы, электроодеяла).

4. Электробытовые при­боры, используемые для тер­мической обработки продук­тов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, элект­ропечи, тостеры, электро­кипятильники, электрочай­ники,   электроподогревате­ли и другие товары).

5.  Гражданское оружие, основные части гражданско­го и служебного огнестрель­ного оружия.

Данный перечень утвер­жден Постановлением Пра­вительства Российской Фе­дерации от 19 января 1998 г. N55).

- Если это возврат де­нежных средств, то такое заявление рассматривается в течение 10 дней.

-  Если это замена това­ра, то срок рассмотрения -7 дней, а при необходимости проведения проверки каче­ства товара -   в течение 20 дней. Во всех случаях  про­давец, принимая товар, про­водит проверку качества товара либо своими силами, либо силами специалистов авторизированного сервис­ного центра и только после проведения проверки каче­ства, если нет вины потре­бителя, выполняет его тре­бования. Но не всегда выдер­живаются данные сроки, поэтому статьей 23 Закона РФ «О защите прав потре­бителей» предусмотрена от­ветственность продавца за нарушение сроков, предус­мотренная статьями 20,21,22 - допустивший такие нару­шения продавец уплачива­ет потребителю неустойку (пеню) в размере одного про­цента от стоимости товара за каждый день просрочки. Процедура оформления претензии по уплате пени (неустойки) аналогична процедуре оформления за­явления: оформляется в двух экземплярах, срок рас­смотрения - 10 дней. В случае неудовлетворения законных требований по­требителя в установлен­ный срок необходимо обра­щаться в суд. Всю необхо­димую информацию о про­давце можно получить са­мостоятельно, ознакомив­шись с документацией в «Уголке потребителя», имеющемся в каждом пред­приятии.

Защиту прав потреби­телей, определенных зако­ном Российской Федера­ции «о защите прав потре­бителей», в г. Гуково осу­ществляют:

Памятка потребителю [Текст]// Провинция.- 14 марта.- 2009.- С.3