1. При покупке товаров сохраняйте кассовые, товарные чеки и гарантийные талоны.
2. Если вы попали в неприятную ситуацию, и в приобретенном товаре выявился недостаток, то вы можете предъявить любое из 5 требований, определенных статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: замены на такой же товар или на такой же товар другой марки, соразмерного уменьшения покупной цены, гарантийного ремонта, расторжения договора продажи. Первое, что нужно сделать - это написать заявление на имя продавца или наименование предприятия (они указаны в кассовом чеке), изложить вашу претензию по качеству товара и предъявить одно из требований статьи 18. Также необходимо указать ваши координаты и Ф.И.О. для дальнейшей переписки. Заявление необходимо составить в двух экземплярах, один экземпляр оставляется продавцу, на втором - продавцом делается отметка о дате приема. В случае отказа в приеме заявление следует отослать заказным письмом с уведомлением. Продавец обязан рассмотреть заявление потребителя в сроки, установленные статьями 20, 21,22 Закона РФ «О защите прав потребителей « в зависимости от предъявленного требования: - если это гарантийный ремонт - оформляется бланк-квитанция о приеме товара для проведения ремонта, срок которого не может превышать 45 дней. Тем, кто не может обойтись без сданного товара такой срок, необходимо сразу в письменной форме предъявить требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара на период ремонта. Данное требование должно быть выполнено в трехдневный срок, но оно не распространяется на следующие товары:
1. автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
2. Мебель;
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Данный перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55).
- Если это возврат денежных средств, то такое заявление рассматривается в течение 10 дней.
- Если это замена товара, то срок рассмотрения -7 дней, а при необходимости проведения проверки качества товара - в течение 20 дней. Во всех случаях продавец, принимая товар, проводит проверку качества товара либо своими силами, либо силами специалистов авторизированного сервисного центра и только после проведения проверки качества, если нет вины потребителя, выполняет его требования. Но не всегда выдерживаются данные сроки, поэтому статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца за нарушение сроков, предусмотренная статьями 20,21,22 - допустивший такие нарушения продавец уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки. Процедура оформления претензии по уплате пени (неустойки) аналогична процедуре оформления заявления: оформляется в двух экземплярах, срок рассмотрения - 10 дней. В случае неудовлетворения законных требований потребителя в установленный срок необходимо обращаться в суд. Всю необходимую информацию о продавце можно получить самостоятельно, ознакомившись с документацией в «Уголке потребителя», имеющемся в каждом предприятии.
Защиту прав потребителей, определенных законом Российской Федерации «о защите прав потребителей», в г. Гуково осуществляют:
Отдел торговли, общественного питания и защиты прав потребителей администрации г. Гуково |
ул. К.Маркса, 100. Тел.: 5-21-81, 5-50-05 |
|
Территориальный отдел Роспотребнадзора |
ул. Красная Горка, 2. Тел.: 5-85-95 |
|
Орган общественной самодеятельности по защите прав потребителей «Вера» |
ул. Маяковского, 31. Тел.: 5-28-18 |
|
Отдел потребительского рынка ОВД г. Гуково |
Тел. 5-30-03, |
|
Памятка потребителю [Текст]// Провинция.- 14 марта.- 2009.- С.3